FAQ

Über IKKS

 

Seit seiner Gründung vor 30 Jahren fordert IKKS für sich den Status, ein französisches Modehaus zu sein, das die Differenz pflegt. Die Marke hat eine starke Identität um das Mix & Match geschaffen und sucht konstant die gute Mischung von Eleganz und Lässigkeit. Heute ist IKKS nicht nur ein Produkt, sondern ein globales Konzept, eine Philosophie, eine Lebensart.

IKKS Women

Die Kollektion IKKS Women richtet sich an die Frau mit natürlicher Weiblichkeit. Sie ist stolz darauf und immer auf der Suche nach neuen stylischen Ideen. In ihrer Garderobe hat der Urban-Casual-Look den Hauptplatz. Sie bevorzugt authentische Outfits, mit feinem Sinn für die besonderen Details.

IKKS Men

In seiner Kollektion rückt IKKS Men sowohl Schneiderkunst als auch lässige Sportswear in den Vordergrund. Deshalb ähnelt die Garderobe des IKKS-Mannes ihr so sehr: sehr moderne, fast avantgardistische Teile und authentische, schlichte Basics.

IKKS Junior: Baby (0-24 months) & Kid (3-14 years), We Are Young (10-18 years)

IKKS Junior, die Mode für Mädchen und Jungen von 0 bis 18 Jahre, hält für die Jüngsten kreative wie modische Bekleidungen bereit, die immer neue stylische Ideen aufgreifen. Die Kollektion We Are Young für Teenies setzt auf einen schicken Urban-Look, der direkt von Streetwear inspiriert ist.

I.Code by IKKS

Seit ihren Anfängen 2005 spielt I.Code - die kleine Schwester von IKKS - mit der Mode und den Stilen. Sie stellt Kollektionen vor, in denen Fantasie auf frechen Charme trifft, rockig mit romantisch reimt und Bohemian-Style mit schickem Glamour-Lock. Kurz und knapp: Eine ultra girly, trendbewußte Garderobe.

 

Mein IKKS Konto

Muss ich ein Konto bei ikks.com/de eröffnen, um Online einzukaufen?

Nein. Sie können auch ohne Konto bei uns bestellen.

Ein Konto erleichtert Ihnen aber den Bestellvorgang, da Sie ansonsten bei jeder Bestellung alle notwendigen Angaben erneut machen müssen. Mithilfe eines Kontos können Sie zudem den Status Ihrer aktuellen Bestellungen verfolgen, eine Rücksendung anmelden und vieles mehr!

Wozu ein Kundenkonto?

Ein Kundenkonto bietet viele Vorteile und Möglichkeiten:

- Sie können Ihre Bestellungen nachverfolgen
- Sie können Ihre Rechnungen ansehen und herunterladen
- Sie bekommen eine Übersicht Ihrer bisherigen Bestellungen
- Sie sparen sich die erneute Eingabe ihrer Daten bei allen weiteren Bestellungen
- Sie haben die Möglichkeit, Listen mit Ihren Lieblingsprodukten zu erstellen
- Sie können bequem Änderungen an Ihrem Kundenkonto vornehmen
- Sie können eventuelle Rücksendungen anmelden

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie unter dem Passwort-Eingabefeld auf Passwort vergessen? Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, unter der Sie bei ikks.com/de registriert sind. Sie erhalten dann einen Link mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wie kann ich mein Passwort selbst ändern?

Unter Mein Konto / Persönliche Daten können Sie Ihr Passwort jederzeit ändern. Tragen Sie Ihren neuen Passwort 2 Mal auf und klicken Sie auf Bestätigen.

Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Ihre E-Mail Adresse können Sie nicht selbst ändern, es sei denn, Sie legen ein neues Konto auf. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wie kann ich meine persönlichen Angaben (Kontaktdaten, Adresse, usw.) ändern?

Klicken Sie unter Mein Konto können Sie eine bestehende Anschrift, sowie Ihre Kontaktdaten oder persönlichen Angabe ändern. Sichern Sie Ihre Angaben über den Button Bestätigen

Was ist eine Wunschliste?

Sobald Sie bei ikks.com/de angemeldet sind, können Sie eine persönliche Wunschliste anlegen. Sie können Artikel, die Ihnen gefallen oder die sie erst später kaufen möchten mit einem einfachen Klick auf einen „virtuelle“ Wunschzettel setzen: dort finden Ihre Wunschprodukte schnell und unkompliziert wieder. Zudem können Sie Ihre Wunschliste jederzeit ändern und per E-Mail weitersenden.

Wie kann ich mich ausloggen?

Klicken Sie einfach oben rechts auf dem kleinen Kreuz neben Ihrem Benutzername.

Werden meine Daten sicher übertragen?

Wir nutzen zur Übertragung Ihrer Zahlungsdaten SSL. Wenn Sie in der unteren Menüleiste Ihres Browserfensters das Symbol eines Schlüssels oder eines Schlosses sehen, wird Ihre Verbindung mit unserer Website durch Secure Sockets Layer (SSL) geschützt. Mit diesem Verschlüsselungsprotokoll schützen wir Ihre persönlichen Daten vor fremdem Zugriff. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Datenschutzbestimmungen.

 

 

Meine Bestellungen

Wie funktioniert eine Bestellung über den E-Shop?

Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, können Sie dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons In den Warenkorb in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons Warenkorb anzeigen unverbindlich ansehen. Die Produkte können Sie durch Anklicken des Kreuzes wieder aus dem Warenkorb entfernen und Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu korrigieren. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button Bestellen. Geben Sie Ihre Login-Daten im nächsten Schritt ein und bestätigen Sie diese durch Anklicken des Buttons Anmelden. Bitte prüfen Sie dann Ihre Daten und tragen Sie gegebenenfalls Ihren Vorteilscode in das entsprechende Feld ein. Klicken Sie anschließend den Button Zur Kasse. Danach erhalten Sie eine Zusammenfassung der Bestellung einschließlich der Preise und Versandkosten. Nach Auswahl der Zahlungsart und Bestätigung der AGB, schließen Sie durch Anklicken des Buttons Kaufen den Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen.

Unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, im IKKS e-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

Wie wähle ich die richtige Größe aus?

Damen- und Herrenbekleidung: Bitte beachten Sie, dass die zu bestellenden Kleidungsgrößen sich auf die französischen Größen beziehen; diese fallen meistens eine Größe kleiner aus als die deutschen. Bei den Hosen handelt es sich um die inzwischen übliche, amerikanische Bundweite und bei den Accessoires um klassische, europäische Angaben. Bitte beachten Sie unsere Größentabellen, bevor Sie einen Artikel bestellen!

Kinderbekleidung: Bitte beachten Sie bei Ihrer Bestellung unsere Größentabellen!

Da sich französische Kindergrößen normalerweise auf die Altersangaben beziehen und IKKS eine französische Marke ist, werden Sie auf den Produktetiketten die französischen Altersangaben finden. Dennoch wird auch die entsprechende, internationale Körpergröße in cm auf den meisten Etiketten angezeigt.

Ist ein ausverkaufter Artikel bzw. eine ausverkaufte Größe später wieder lieferbar?

Es ist möglich, dass die aktuell nicht verfügbaren Artikel bzw. Größen später (wieder) online erhältlich sind. Schauen Sie einfach von Zeit zu Zeit in unserem Shop nach!

Wie kann ich Produkte in meinem Warenkorb legen?

Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, können Sie dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons In den Warenkorb in den Warenkorb legen. Sie können dann entweder weitershoppen oder Ihre Bestellung bestätigen.

Sind die Produkte in meinem Warenkorb reserviert?

Nein: die Reservierung erfolgt ausschließlich durch die Zahlung Ihrer Bestellung.

Wie validiere ich meinen Warenkorb?

Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button Bestellen.

Bitte prüfen Sie dann Ihre Daten und tragen Sie gegebenenfalls Ihren Vorteilscode in das entsprechende Feld ein. Klicken Sie anschließend den Button Zur Kasse. Danach erhalten Sie eine Zusammenfassung der Bestellung einschließlich der Preise und Versandkosten. Nach Auswahl der Zahlungsart und Bestätigung der AGB, schließen Sie durch Anklicken des Buttons Kaufen den Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen.

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Unser E-Shop bietet Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten:
Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa, EuroCard/MasterCard und American Express
Ihre persönlichen Daten werden mittels der sogenannten SSL-Technik (Secure Socket Layer) verschlüsselt übertragen.

PayPal: Online-Zahlungsservice, mit dem Sie online sicher, einfach und schnell bezahlen. Um diesen Zahlungsservice nutzen zu können, ist eine kostenlose Registrierung bei PayPal erforderlich: Ihre Zahldaten sind ausschließlich bei PayPal hinterlegt und werden nicht an uns übermittelt. Sie werden auf die Website von PayPal weitergeleitet, wo Sie sich in Ihren PayPal Konto einloggen oder einen PayPal Account anlegen können. Anschließend bestätigen Sie bei PayPal Ihre Zahlung.

Sofortüberweisung: SOFORT Überweisung ist ein TÜV-zertifiziertes, kostenfreies Direkt-Überweisungsverfahren, bei dem Sie Überweisungen in Echtzeit über Ihr Onlinebanking-Konto vornehmen können.
Bei Auswahl der Zahlungsart SOFORT-Überweisung werden Sie zur Portalseite der SOFORT AG, dem Anbieter der Zahlungsart SOFORT-Überweisung, weitergeleitet. Hier geben Sie Ihre BLZ ein und melden sich anschließend mit Ihren gewohnten Online-Banking Zugangsdaten an. Nach erfolgreicher Anmeldung wird ein gesichertes Zahlformular geöffnet, das bereits alle relevanten Überweisungsdaten enthält. Mit der Eingabe einer gültigen TAN bestätigen Sie abschließend Ihre Überweisung.

Gutscheine: Wir bieten auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung ganz oder teilweise mit Gutscheinen oder Geschenkkarten zu bezahlen. Siehe unten für weitere Informationen.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre Zahlungsdaten korrekt eingegeben haben Sind alle Angaben korrekt, kann es daran liegen, dass Ihre Bank die Zahlung abgelehnt hat - entweder wegen Zahlungsgrenzen oder vorübergehendes Geldmangels. Da diese Informationen nicht mit uns geteilt werden, empfehlen wir Ihnen Ihre Bank direkt zu kontaktieren.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Die Liste Ihrer geltenden Gutscheine mit entsprechenden Ablaufdaten können Sie jederzeit unter Mein Konto / Gutscheine ansehen. Bei einer Bestellung können mehrere Gutscheine gleichzeitig eingelöst werden.

Sie können Ihren Gutschein nur vor Abschluss Ihrer Bestellung einlösen. Nachdem sie auf den Button zur Kasse geklickt haben, können Sie die Zahlung per Gutschein oder Geschenkkarte wählen. Tragen Sie dann Ihren Gutscheincode in das entsprechende Feld eintragen. Bitte vergessen Sie nicht, den Gutscheincode mit dem Bestätigen-Button einzulösen: eine nachträgliche Gutschrift ist nicht möglich.

Ein Gutschein ist an sich schon eine Zahlungsart: der angezeigte Rechnungsbetrag bleibt von daher gleich, nur der eventuelle, restliche Betrag, der mit einer anderen Zahlungsart bezahlt werden muss, wird angepasst.

Wenn Sie als Gast bestellen, wird die Zahlung per Gutschein oder Geschenkkarte NICHT angeboten. Sie müssen einen Konto anlegen, um diese Zahlungsarten benutzen zu können.

Kann ich meinen Online-Gutschein auch in einem Geschäft einlösen?

Aus technischen Gründen können im Geschäft erworbene Gutscheine zur Zeit nicht online eingelöst werden.

Was ist genau ein Vorteilscode? Wie wende ich meinen Vorteilscode an?

Im Rahmen einer Sonderaktion können Sie per E-Mail Vorteilscodes erhalten, die nur für eine begrenzte Zeit auf www.ikks.com/de gelten. Diese sind nur einmal pro Kunde einlösbar und meistens nicht mit anderen Vorteilscodes kombinierbar. Einige Vorteilscodes sind auf bestimmte Produktgruppen, einzelne Artikel oder auf einen bestimmten Bestellwert beschränkt.

Nachdem sie auf den Button Bestellen geklickt haben, können Sie Ihren Vorteilscode im entsprechenden Feld eintragen. Bitte vergessen Sie nicht Ihren Vorteilscode mit dem Bestätigen-Button einzulösen.

Wurde meine Bestellung validiert?

Unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine automatisch erzeugte Bestätigungs-E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bei uns dokumentiert. Diese E-Mail enthält sowohl Ihre Auftragsnummer, als auch die Zusammenfassung Ihrer Bestellung und Ihre Rechnungs- bzw. Lieferanschrift.

Ich habe keine Bestätigungsmail für meine Bestellung erhalten

Überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner sowie die E-Mail Adresse, die Sie für Ihre Bestellung angegeben haben. Alternativ können Sie sich online anmelden: wenn Sie Ihre Bestellung unter Mein Konto finden ist diese ordentlich eingegangen. Sie haben als „Gast“ bestellt und möchten Ihre Bestellung online einsehen? Klicken Sie bitte hier!

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Unter der Rubrik Bestellübersicht Ihres Kontos haben Sie jederzeit den aktuellen Überblick über den Status Ihrer Bestellung.
Eine Bestellung kann drei verschiedene Status aufweisen:

Wird bearbeitet: Ihre Bestellung wird von unserem Warenhaus schnellstmöglich vorbereitet.
Abgeschickt: Ihre Bestellung wurde vom Transportpartner geholt.
Storniert: Ihre Bestellung werden Sie in diesem Fall nicht erhalten. Der gezahlte Betrag wird nicht abgehoben bzw. zurücküberwiesen.

Bei jedem Statuswechsel Ihrer Bestellung wird Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail gesendet.
Nachdem Ihr Paket unserem Versandpartner übergeben wurde, können Sie die Online-Sendungsverfolgung nutzen.

Leider können Sie die Bestellung als Gast (d.h. ohne Registrierung) nicht online einsehen. Bitte wenden Sie sich bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Aufgrund der automatisierten Bestellprozesse werden die Daten unmittelbar nach Auftragserteilung verarbeitet. Daher sind jegliche Änderungen an laufenden Aufträgen nachträglich nicht mehr möglich.
Möchten Sie eine bereits getätigte Bestellung stornieren, dann sollten Sie uns dies möglichst zeitnah zu Ihrem Auftrag mitteilen. In einigen Fällen, wenn der Bestellvorgang noch nicht zu weit fortgeschritten ist, können unsere Mitarbeiter Ihre Bestellung noch nachträglich bearbeiten.

Unter Mein Konto ist meine Bestellung nicht zu finden

Bitte überprüfen Sie, dass Sie sich mit dem richtigen Login und Passwort angemeldet haben und, dass Sie eine Bestätigungsmail für Ihre Bestellung erhalten haben.
Sie können Ihre Bestellung immer noch nicht finden? Vielleicht haben Sie bei uns als Gast bestellt. Bitte benutzen Sie in diesem Fall diesen Link.

 

 

Lieferung

Wohin wird geliefert?

Wir liefern in folgende Länder mit den unterstehenden Partnern und zu den unterstehenden Versandkosten:

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Für Hauslieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 6,- €. Lieferungen an DPD/Pickup-Packstationen in Deutschland erfolgen kostenfrei.

Der Gratis-Versand in einer IKKS Filiale ist nur in Deutschland, Frankreich, Belgien, Luxemburg, Spanien und den Niederlanden möglich.

Genaue Informationen zu den Versandkosten entnehmen Sie bitte der oben angeführten Tabelle.

Ab 200,- € Warenwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit einer Bestellung in unserem E-Shop beträgt ca. 3 bis 6 Werktage (Haus- oder In-Store-Lieferungen) oder 4 bis 7 Werktage (Paketshops) nach Erhalt der Auftragsbestätigung, sofern Ihre Bestellung zwischen Montag und Freitag bis 10.00 Uhr bei uns eingegangen ist.

Sollten Sie einen personalisierten Artikel bestellen, könnte sich die Lieferzeit für Ihre gesamte Bestellung  um 2 bis 4 Tage verlängern.

Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wie kann ich das Lieferland wechseln?

Auf www.ikks.com/de sind Lieferungen grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands und Österreichs möglich. Sie können das Lieferland – und dadurch auch die Webseite – jederzeit unten links wechseln, indem Sie auf das angezeigte Land klicken.

Wer liefert die Ware an?

Unser Versandpartner ist UPS für Hauslieferungen, DPD für Packstationen und TNT für In-Store Lieferungen. Eine Lieferung an Postfächer ist zurzeit nicht möglich.

UPS liefert immer Werktags direkt an Ihre Haustür. Wenn der UPS-Fahrer Sie bei der Zustellung nicht antrifft, wird er in Ihrem Briefkasten eine Benachrichtigungskarte mit seinen Kontaktdaten hinterlassen. Anhand der auf der Karte angegebenen Telefonnummer können Sie einen neuen Termin für die Zustellung vereinbaren. In einigen Gebieten werden Ihre Pakete zu einem UPS Access Point umgeleitet. Sollten Sie beim ersten Zustellversuch Ihr Paket nicht entgegenehmen können, wird das Paket an einen UPS Access Point in Ihrer Nähe zugestellt. In diesem Fall hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung auf einer UPS InfoNotice, der Sie die Adresse und die Abholzeiten des UPS Access Point entnehmen können, in welchem Sie Ihr Paket innerhalb der nächsten 10 Kalendertage abholen können.

Wie kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern oder vervollständigen?

Sobald Ihre Bestellung unseren Lager verlassen hat, können wir leider nicht mehr eingreifen. Wenden Sie sich bitte schnellstmöglich UPS.

Meine Ware ist noch nicht angekommen! Was kann ich tun?

Sie haben eine E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten, aber nach sechs Werktagen weder Waren noch eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch erhalten? Bitte stellen Sie zuerst sicher, dass Ihre Lieferanschrift korrekt und vollständig ist und prüfen Sie mit Hilfe Ihrer persönlichen Trackingnummer (siehe Versandbestätigung) auf der UPS-Trackingseite, wo sich Ihr Paket befindet.

Was soll ich machen, wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei mir eintrifft?

Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein oder weicht sie erheblich von der Beschreibung auf unserem E-Shop ab, sollten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und uns das Produkt zurückschicken (weitere Informationen zum Thema Rücksendungen finden Sie in diesen FAQ). Die bezahlte Ware sowie die Hin- und Rücksendekosten werden selbstverständlich erstattet.

 

Rücksendungen

Kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wir räumen Ihnen ein vierzehntätiges Widerrufsrecht ein.

Bitte beachten Sie, dass die gelieferten Waren nur zum Zwecke der Prüfung - wie sie etwa im Ladengeschäft zur Anprobe üblich wäre - genutzt werden dürfen und inkl. Original-Etikette(n) zurückgesendet werden müssen. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.

Da personalisierte Artikel extra für Sie hergestellt werden, können sie weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Rücksendung gewährleisten zu können, beachten Sie bitte das folgende

Rückgabeverfahren:

1/ Teilen Sie uns schriftlich mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Dies kann ganz einfach gemacht werden, indem Sie unter Mein Konto / Rücksendungen Ihre zu retournierende Bestellung und Artikel auswählen.

2/ Wenn Sie eine Lieferadresse in Deutschland oder Österreich angegeben haben, wird Ihnen unser Kundenservice unter Einhaltung der Frist ein vorbezahltes UPS-Etikett per E-Mail zukommen lassen. Diese E-Mail, dessen Absender UPS bzw. IKKS eShop Retoure ist, enthält alle Informationen damit Sie einen Termin mit unserem Transportpartner abmachen können.

Wenn Sie eine Lieferadresse in einem anderen Land angegeben haben, haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen und müssen Sie selbst für die Rücksendung sorgen.

3/ Verpacken Sie die Ware in einem widerstandsfähigen Versandkarton (Sie können gerne den Originalkarton verwenden) und legen Sie bitte Ihren Rücksendeschein bei.

4/ Drucken Sie das vorbezahlte UPS-Etikett aus, kleben Sie es auf dem Versandkarton und nehmen Sie mit UPS Kontakt auf, um einen Termin zu vereinbaren.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht können Sie auch unabhängig von den vorgenannten Voraussetzungen ausüben. Dieses Verfahren wird Ihnen angeboten, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern.

Wie melde ich die Rücksendung online an?

Suchen Sie bitte die betroffene Bestellung unter der Rubrik Rücksendungen Ihres Kontos. 

- Klicken Sie auf Mehr anzeigen und auf Rücksendung anmelden
- Kreuzen Sie die Artikel an, die Sie uns zurücksenden möchten und klicken Sie auf Weiter.
- Entscheiden Sie sich zwischen Rückerstattung und Gutschein
- Beim nächsten Schritt haben Sie die Möglichkeit, Ihren Rücksendeschein sofort zu drucken. Diesen können Sie auch später unter der Rücksendungen-Rubrik Ihres Kontos aufrufen. Bitte Vergessen Sie bitte nicht, ihn dem Rücksendepaket beizufügen.

Sie verfügen dann über 14 Tage, um uns die Ware zurückzusenden.

Sie haben als „Gast“ bestellt und möchten eine Rücksendung anmelden? Klicken Sie bitte hier.

Meine Bestellung ist unter der Rücksendungen-Rubrik nicht zu finden

Nach Ablauf der 14-tägigen Widerruffrist ist keine Rücksendung mehr möglich: Ihre Bestellung wird deswegen auch nicht mehr angezeigt.
Sollte dies nicht der Fall sein, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Ich finde meinen Rücksendeschein nicht

In einigen Fällen zeigt sich Ihr Rücksendeschein nicht sofort an: dies ist durchaus normal. Bei bestimmten Retourgründen muss unser Kundenservice nämlich eingreifen. Wir werden automatisch benachrichtigt und dafür sorgen, dass Sie schnellstmöglich Zugang zu Ihrem Rücksendeschein bekommen.

Was kostet die Rücksendung?

Wenn Sie eine Lieferadresse in Deutschland oder Österreich angegeben haben, ist die Rücksendung unter Einhaltung des IKKS-Rücksendeverfahrens und der 14-tägigen Widerruffrist für Sie kostenlos. Nach der Anmeldung Ihrer Retoure wird Ihnen unser Kundenservice ein vorbezahltes UPS-Etikett per E-Mail zukommen lassen.

Wenn Sie eine Lieferadresse in einem anderen Land angegeben haben, haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen und müssen Sie selbst für die Rücksendung sorgen.

Wie wird mein Geld zurückerstattet?

Wahlweise kann der gezahlte Betrag für die zurückgesendete Ware:
- zurücküberwiesen bzw. über Ihre Kreditkarte zurückgebucht werden
- in Form eines Gutscheins erstattet werden
Wenn Sie für Ihre Bestellung Gutscheine verwendet haben, werden diese wieder auf Ihrem Guthabenkonto gutgeschrieben.

Ist ein Artikelumtausch möglich?

Ein Umtausch (andere Größe oder Farbe) im Sinne „Ware gegen Ware“ ist leider nicht möglich. Bitte senden Sie und das Produkt gegebenenfalls zurück, damit es Ihnen erstattet wird und geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Sollte Ihre Bestellung die 200€ Grenze nicht überschreiten, würden wir uns freuen, Ihnen den Versand zu schenken: melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice, bevor Sie die neue Bestellung aufgeben. 

Wann bekomme ich meine Rückerstattung?

Bei Ankunft in unserem Lager wird Ihre Rücksendung kontrolliert und geprüft.

Bitte beachten Sie, dass die gelieferten Waren nur zum Zwecke der Prüfung - wie sie etwa im Ladengeschäft zur Anprobe üblich wäre - genutzt werden dürfen und inkl. Original-Etikette(n) zurückgesendet werden müssen. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.

Wenn Ihre Bestellung freigegeben wird, wird Ihre Rückerstattung veranlasst: Sie erhalten zu diesem Zeitpunkt eine Benachrichtigung per E-Mail. Je nach Bankinstitut bzw. Kreditkartenanbieter, kann es bis zu fünf Werktage dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Kann ich meine Online-Bestellung in einem IKKS-Geschäft zurückgeben?

Leider ist dies aus logistischen Gründen ausschliesslich im Fall einer In-Store-Lieferung möglich. Sollte Ihre Bestellung in einem IKKS Store zugestellt worden sein, können Sie Ihre Retoure online anmelden und zusammen mit Ihrem Rücksendeschein in den selben Store abgeben.
Umgekehrt können wir nur Ware zurücknehmen, die online auf www.ikks.com/de bestellt wurde.

Kann ich meine Rücksendung bei einem Paketshop abgeben?

Rücksendungen könne leider NICHT bei DPD Pickup Paketshops abgegeben werden. Beachten Sie bitte das übliche Rücksendeverfahren.